L’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (Arcep) lancera, à partir du 26 mai prochain, une vaste enquête de satisfaction auprès des utilisateurs des services de téléphonie mobile au Togo. L’opération se déroulera sur l’ensemble du territoire national.
À travers cette initiative, le régulateur entend recueillir les avis des consommateurs sur la qualité des prestations fournies par les différents opérateurs de télécommunications. Les abonnés seront appelés à évaluer plusieurs aspects essentiels des services mobiles, notamment la qualité des appels, la couverture réseau, la connexion internet, la disponibilité des services ainsi que la gestion des réclamations.
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Selon l’Arcep, cette démarche permettra d’obtenir une meilleure visibilité sur les attentes réelles des usagers et sur les performances des opérateurs présents sur le marché togolais.
Les résultats de l’enquête serviront également à identifier les insuffisances constatées par les consommateurs afin d’encourager une amélioration continue des services de communications électroniques.
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L’institution rappelle que ces enquêtes sont organisées de manière régulière dans le cadre de sa mission de protection des consommateurs et de régulation du secteur. Elles participent aussi au renforcement de la transparence et de la concurrence entre les opérateurs.
Dans un contexte marqué par une forte croissance des usages numériques et de l’internet mobile, la qualité de service demeure un enjeu majeur pour les populations comme pour les autorités publiques.
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À travers cette opération, l’Arcep ambitionne ainsi de favoriser un environnement numérique plus performant, plus accessible et davantage adapté aux besoins quotidiens des consommateurs togolais.
