L’administration des pensions de retraite bascule entièrement dans l’ère digitale au Togo. Sous l’impulsion de son directeur général, Justin Tchilabalo Pilante, la Caisse de retraites du Togo (CRT) met un terme définitif aux versements de pensions en numéraire à ses guichets. À compter de juillet 2026, l’intégralité des bénéficiaires encore payés en espèces sera obligatoirement orientée vers des canaux dématérialisés, à savoir le virement bancaire direct ou le portefeuille mobile (mobile money) par le biais des services Mixx By Yas et Flooz. Cette restructuration vise à moderniser les prestations de l’État tout en sécurisant les transactions financières des aînés.
Ce nouveau dispositif répond à un triple objectif d’efficacité publique : éliminer les interminables files d’attente dans les agences, écarter les risques d’agression liés au transport de fonds et rapprocher le service des allocataires résidant dans les localités les plus enclavées du pays. Pour garantir la continuité des versements sans la moindre interruption technique, la direction invite les pensionnés à fournir d’urgence leurs coordonnées de réception. Les usagers doivent transmettre un Relevé d’identité téléphonique (RIT) ou un Relevé d’identité bancaire (RIB). Les services techniques rappellent que l’absence de ces pièces entraînera la suspension temporaire de la pension dès le mois prochain.
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Consciente de l’impact de cette transition technologique sur les habitudes des seniors, l’institution déploie un mécanisme d’assistance de proximité sur l’ensemble du territoire national. Les retraités peuvent se rendre directement dans les bureaux de la caisse aux heures ouvrables pour bénéficier d’un encadrement personnalisé dans la constitution de leur dossier numérique. En parallèle, une ligne d’assistance téléphonique gratuite est mise en service via le numéro vert 8220. Cette simplification des procédures, saluée par les autorités de régulation, permet d’aligner la gestion des retraites sur les standards internationaux et d’optimiser la traçabilité des fonds publics.
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