L’Aéroport international Gnassingbé Eyadema (AIGE) renforce son dispositif d’écoute envers les voyageurs. Depuis le mardi 28 avril 2026, le numéro vert 8215 est officiellement opérationnel. Cette mesure s’inscrit dans une volonté constante de mieux servir les usagers de la plateforme aéroportuaire de Lomé.
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Ce nouveau canal vient enrichir les moyens de dialogue déjà existants. Sa mission est claire : combattre les cas de racket et les comportements jugés non conformes sur le terrain. En plus de cette fonction de régulation, le numéro vert permet aux clients de soumettre librement des suggestions pour perfectionner l’accueil et les prestations.
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Pour les responsables de l’institution, la proximité avec le public est la clé d’un service réussi. « Nous sommes convaincus qu’en accélérant les moyens d’échange avec nos publics, c’est l’expérience client que nous améliorons », a déclaré M. Tamegnon, chef de service chargé de l’expérience client.
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Ce service gratuit, anonyme et confidentiel reste disponible 24h/24 et sept jours sur sept. Pilotée par la Société de l’aéroport de Lomé-Tokoin (Salt), cette initiative place le bien-être du passager au centre des préoccupations de l’administration. Elle garantit ainsi un environnement plus sûr et plus agréable pour tous les voyageurs.
