L’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (Arcep) a publié, mercredi 13 mai 2026 à Lomé, son rapport annuel sur la qualité d’expérience client (QoE) de l’internet fixe au Togo. L’étude, réalisée à partir des données du spécialiste indépendant nPerf, place pour la première fois Yas Togo devant Canalbox Togo sur plusieurs indicateurs clés de performance.
Le rapport repose sur l’analyse des usages réels des consommateurs autour de 5 critères : le débit montant, le débit descendant, la latence, la navigation web et le streaming vidéo sur YouTube. Les résultats concernent à la fois le marché togolais et une comparaison régionale avec 16 autres fournisseurs d’accès internet de l’espace Uemoa.
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Au plan national, Yas Togo affiche un débit descendant moyen de 45 Mb/s, contre 39,69 Mb/s pour Canalbox Togo. L’opérateur obtient également de meilleurs scores en matière d’expérience utilisateur, avec des taux de réussite de 52,85 % pour la navigation web et 71,37 % pour le streaming vidéo, contre respectivement 48,31 % et 64,98 % pour son concurrent.
Canalbox conserve toutefois un avantage sur la latence, avec 12,95 millisecondes contre 22,50 pour Yas Togo, tout en affichant de meilleures performances sur les connexions Wi-Fi.
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À l’échelle régionale, Yas Togo se hisse à la quatrième place des 18 fournisseurs d’accès évalués dans 7 pays de l’Uemo, tandis que Canalbox Togo occupe la huitième position. Le classement est dominé par Orange Côte d’Ivoire, dont le débit descendant atteint 93,5 Mb/s.
L’Arcep souligne néanmoins un paradoxe : malgré les capacités théoriques de la fibre optique, l’internet fixe continue d’offrir une qualité d’expérience globalement inférieure à celle de l’internet mobile au Togo. Selon le régulateur, certains usages, notamment la navigation web et le streaming vidéo, demeurent plus performants sur les réseaux mobiles.
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’institution salue les progrès réalisés par les deux opérateurs togolais tout en les invitant à poursuivre les investissements nécessaires afin d’améliorer durablement l’expérience numérique des consommateurs.
