Les abonnés mobiles au Togo ne perdront plus automatiquement leurs forfaits non consommés. À compter de ce 20 février, l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (Arcep) impose de nouvelles règles. Désormais les opérateurs doivent permettre la récupération des volumes expirés, garantir une facturation internet au plus juste et prolonger la durée de validité des cartes Sim.
Après un long processus inclusif associant Yas Togo, Moov Africa Togo et les associations de consommateurs LCT, ATC et MMLK, le régulateur introduit des changements majeurs. L’objectif visé est plus d’équité, de transparence et de protection.
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La première avancée est la conservation des volumes des forfaits (voix et internet) non consommés et arrivés à expiration. Désormais, l’abonné peut récupérer ses volumes perdus s’il souscrit à nouveau à la même offre. Le délai de conservation est de 10 jours pour les offres dont la validité est inférieure ou égale à 10 jours et de 30 jours pour les offres dont la validité excède les 10 jours. Le Togo rejoint ainsi la Côte d’Ivoire et le Burkina Faso dans cette dynamique régionale, précise l’Arcep.
Autre innovation, l’unité de décompte unique à appliquer pour tous les volumes internet, est l’octet, la plus petite unité de mesure. Chaque octet consommé correspondra exactement à celui facturé. Le Togo devient le seul pays de la sous-région avec un tel niveau d’exigence.
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La troisième mesure est l’extension de la durée de vie des cartes SIM. Le délai d’inactivité passe de trois à six mois. Une respiration pour les usagers ; le crédit ne peut être perdu tant que la carte reste active.
Ces décisions devraient « faire disparaitre le sentiment d’épuisement anormal des forfaits ». L’Arcep promet des outils de contrôle. Elle salue « l’esprit d’ouverture des opérateurs ».
Cette décision est un signal fort car le consommateur mobile togolais gagne en droits et en confiance.
