L’Organisation africaine des consommateurs (OAC) a dévoilé, ce mercredi 25 mars à Lomé, les résultats d’une vaste étude sur la perception des services financiers en Afrique. Présentée par le docteur Emmanuel Sogadji, directeur exécutif de l’OAC et président de la Ligue togolaise des consommateurs (LCT), cette enquête a mobilisé plus de 10 000 participants à travers 23 pays du continent.
Le rapport pointe un déficit de clarté alarmant au sein des institutions financières. Plus de la moitié des usagers (54,1 %) dénoncent une opacité sur les taux d’intérêt pratiqués. De même, près de 60 % des sondés estiment que les informations relatives aux délais de remboursement sont insuffisantes. Cette situation nourrit une méfiance généralisée, d’autant que plus de 70 % des consommateurs jugent les taux appliqués non compétitifs.
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L’accès au crédit reste un parcours semé d’embûches. L’étude révèle que 28,2 % des clients sont insatisfaits des modalités d’octroi des prêts. Le recouvrement est également une source de tension : 58 % des répondants considèrent les procédures actuelles comme étant trop contraignantes. Ces tendances mondiales se reflètent sur le marché togolais, où le coût élevé du crédit demeure un frein majeur à l’inclusion financière des populations.
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Malgré ces critiques sévères sur les tarifs et les procédures, l’accueil physique dans les agences est globalement apprécié. Ce point indique que des efforts ont été fournis sur la gestion de la relation client, même si le fond du service reste à améliorer. Pour l’OAC, ces données doivent servir de base à de futures réformes visant à renforcer la régulation du secteur et à promouvoir l’éducation financière.
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