L’Institut national d’assurance maladie (Inam) modernise ses prestations de service. L’Inam vient de mettre en ligne une plateforme numérique exclusivement dédiée à la gestion des plaintes. Cette initiative vise à renforcer la transparence et la qualité des soins au sein du régime d’Assurance maladie universelle (Amu).
Jusqu’à présent, les assurés devaient se rendre physiquement aux guichets de la délégation régionale du Grand Lomé pour soumettre une doléance. Ils pouvaient également composer le numéro vert 8220. Désormais, grâce à ce nouvel outil, l’enregistrement des réclamations peut s’effectuer à tout moment, sans contrainte de déplacement. Ce dispositif permet de simplifier considérablement les démarches administratives pour les usagers sur l’ensemble du territoire.
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Un suivi rigoureux et en temps réel
L’un des atouts majeurs de cette innovation réside dans la traçabilité des dossiers. L’Inam souligne que la plateforme permet aux assurés de suivre l’évolution de leurs requêtes en direct. Ce mécanisme offre une meilleure visibilité sur le traitement des plaintes et garantit une réponse plus rapide des services compétents. En misant sur le digital, l’organisme entend instaurer une relation de confiance plus forte avec ses membres.
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Cette transformation s’inscrit dans une stratégie globale de dématérialisation des services publics au Togo. L’Inam réaffirme sa volonté de rester à l’écoute des assurés pour optimiser ses procédures internes. En améliorant l’efficacité de la prise en charge, l’institution consolide son rôle de pilier dans le système de protection sociale nationale. Cette dynamique d’innovation devrait se poursuivre pour répondre aux défis de l’assurance pour tous.
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