Placer le client au centre de toutes les attentions : c’est l’ambition du tout premier Forum international du customer care, qui se tiendra le 23 mai à Lomé. Cette initiative inédite entend faire de la qualité de la relation client un véritable levier stratégique pour les entreprises africaines.
Souvent perçu comme un simple service après-vente, le Customer care s’élargit aujourd’hui pour englober l’ensemble des interactions entre une entreprise et ses clients, avant, pendant et après l’achat. Il s’agit d’aller bien au-delà de la gestion des réclamations : l’enjeu est de bâtir une relation de confiance, durable, positive et différenciante.
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Un catalyseur de transformation pour les entreprises africaines
Le forum se présente comme un espace de réflexion et d’action autour de la relation client en Afrique. Objectif : repositionner l’expérience client comme un pilier de performance, un facteur de fidélisation, mais aussi un marqueur fort d’identité pour les marques. Car à l’heure de la mondialisation et de la concurrence accrue, la capacité à bien traiter ses clients devient un véritable avantage compétitif.
Un programme riche, pensé pour l’impact
Pendant une journée, décideurs, experts, formateurs et jeunes professionnels se retrouveront pour confronter leurs expériences et faire émerger des solutions concrètes. Conférences, ateliers interactifs, panels thématiques : le programme est conçu pour favoriser le partage de pratiques innovantes et encourager une montée en compétence collective.
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En accueillant ce premier Forum international du customer care, Lomé ambitionne de devenir un point d’ancrage d’une nouvelle dynamique continentale. Une dynamique où chaque entreprise, petite ou grande, repense sa relation client non comme un coût, mais comme une opportunité stratégique à saisir.
