La réforme de digitalisation du certificat de nationalité poursuit son déploiement au Togo, avec des résultats encourageants mais encore fragilisés par plusieurs contraintes. Présentée à Lomé par la Direction en charge du dispositif, cette initiative s’inscrit dans la volonté des autorités de moderniser l’administration et de simplifier l’accès aux services publics.
Mise en œuvre depuis décembre 2024, après une phase initiale consacrée aux duplicata dès 2021, la procédure en ligne a déjà suscité un engouement notable. Plus de 1,6 million de demandes ont été enregistrées à ce jour sur la plateforme nationale. Parmi celles-ci, près de 128 000 ont été traitées avec succès, tandis que d’autres restent en attente de finalisation ou de correction. Une dynamique qui témoigne d’un intérêt réel des usagers pour cette nouvelle approche.
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Le système repose désormais sur une interconnexion des services à l’échelle nationale. Dans les préfectures, les centres dédiés sont opérationnels et permettent un traitement centralisé des dossiers, avec un suivi automatisé à chaque étape. Cette organisation vise à réduire les délais et à renforcer l’efficacité globale du service.
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Mais cette modernisation se heurte encore à des obstacles concrets. La qualité inégale de la connexion internet perturbe régulièrement les procédures, ralentissant les opérations pour de nombreux demandeurs. Par ailleurs, l’usage fréquent d’intermédiaires constitue une autre limite. En confiant leurs démarches à des tiers, certains usagers perdent l’accès direct aux informations relatives à leur dossier.
Les responsables du projet insistent ainsi sur la nécessité d’une meilleure appropriation des outils numériques par les citoyens. Ils encouragent chacun à utiliser ses propres coordonnées pour garantir un suivi optimal.
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Pour consolider les acquis, des actions sont envisagées, notamment l’amélioration de la plateforme, la formation continue des agents et le renforcement de l’accompagnement des usagers. Des points d’assistance de proximité devraient également être déployés afin de faciliter l’accès au service sur l’ensemble du territoire.
